Arsitel Advisory
Consultoría estratégica para organizaciones de servicio continuo

Cuando el negocio no puede detenerse, improvisar deja de ser una opción.

Hay empresas que operan todos los días, todo el día sin margen para fallar.
El servicio no se apaga. El cliente no espera. El error se paga en reputación, desgaste y pérdida de confianza.
Operadores de infraestructura crítica | Empresas de operación técnica continua | Plataformas operativas | Salud con operación crítica
Distintos sectores. La misma fragilidad: el sistema se degrada antes de romperse.

Te ayudamos a ver antes, decidir mejor y proteger lo que construiste.

+28 años en telecomunicaciones Visión 360°: operación, logística, comercial y cobranzas Experiencia real liderando organizaciones de servicio continuo en crisis y expansión Modelo integral de gestión para organizaciones de servicio continuo
¿Qué cambia con Arsitel Advisory®?
–30 a –50%
menos reclamos técnicos, tickets repetidos y problemas operativos.
+20% a +40%
más productividad real en cuadrillas, soporte, comercial y administración.
+Mejor NPS & menos churn
experiencia del servicio estable mejoras en comunicación, branding, servicio al cliente y procesos comerciales.
+Control total por área
tableros, métricas y normas operativas unificadas en operación, soporte, comercial, cobranzas y finanzas.
–15% a –25%
reducción de costos por optimización de compras, stock, planificación y uso de recursos internos.
+Orden empresarial real
equipos alineados bajo un mismo modelo de gestión.

Resultados basados en proyectos reales de reingeniería en organizaciones de servicio continuo. Cada caso se trabaja con diagnóstico propio y plan a medida.

La verdad incómoda del servicio continuo

Las empresas de servicio continuo no colapsan. Se acostumbran.

Se acostumbra a: “anda más o menos”, “cuando se satura vemos”, “ese reclamo ya es normal”.
Hasta que los equipos se queman, los clientes se van sin avisar, la operación se vuelve reactiva y el dueño decide siempre tarde.

El mayor riesgo no es la tecnología. Es normalizar el deterioro del servicio.

Operación
La degradación no avisa

Cuando el servicio es continuo, el problema rara vez explota de golpe: se degrada. Si no hay gobierno, la degradación se vuelve “normal” hasta que duele.

Negocio
Escalar sin romper la red

Diseñamos estándares técnicos, operativos y comerciales para que puedas crecer en nuevas zonas, manteniendo calidad, márgenes y reputación.

Personas
Equipos alineados y medibles

Definimos roles, responsabilidades, KPIs y tableros que todo el equipo puede entender y seguir: técnicos, backoffice, comercial, cobranzas y dirección.

Dónde trabajamos de verdad

Arsitel Advisory no entra a optimizar herramientas.
Entra a gobernar sistemas vivos.

Instalamos gobierno en entornos donde la operación nunca se detiene, el error se multiplica y las decisiones se toman bajo presión.

No es IT. No es soporte. No es auditoría.
Es gobierno del servicio continuo.

Diagnóstico 360° del servicio continuo

Relevo profundo de todas las áreas críticas:

  • Operación y equipos (campo, turnos, prioridades, ejecución).
  • Plataforma técnica (infraestructura, capacidad, continuidad, puntos críticos).
  • Atención y soporte (resolución, escalamiento, repetición de fallas).
  • Comercial, marketing, rebranding y churn.
  • Almacenes, stock, logística y procesos internos.
  • Finanzas, cobranzas y gestión administrativa.

Gobierno operativo y control transversal

Documento ejecutable, no un “powerpoint bonito”:

  • Mapa de procesos actuales y propuestos.
  • Definición de KPIs por área (operación, soporte, comercial, finanzas y clientes).
  • Estándares operativos y técnicos por área.
  • Tableros de gestión para dirección y mandos medios.
  • Roadmap de implementación por fases y prioridades.

Instalación, alineación y transferencia de gobierno

Acompañamiento para que el cambio se sostenga en la operación real:

  • Alineación operativa y transferencia de método a los equipos.
  • Instalación de rutinas de control, seguimiento y toma de decisiones.
  • Implementación de tableros ejecutivos con foco en continuidad y riesgo
  • Acompañamiento a conducción y jefaturas en decisiones reales.
  • Ajustes sobre la marcha, con datos vivos de la operación.

No enseñamos el oficio. Instalamos el sistema para que el oficio no dependa de héroes.

Cómo trabajamos juntos

Metodología clara, enfocada en resultados concretos y medibles para tu operación.

Paso 1
Diagnóstico

Reuniones con dirección y mandos clave. Relevamos la foto real: operación, continuidad, puntos de presión, decisiones y riesgos que hoy no se están mirando.

Paso 2
Gobierno operativo y control transversal

Entregamos e instalamos un sistema concreto de gobierno operativo. Este sistema cumple la función de control transversal que, en empresas maduras, asume un controller operativo: alguien (o un modelo) que ve la operación completa, detecta desvíos y sostiene decisiones en el tiempo.

Paso 3
Implementación

Acompañamos al equipo para llevar el plan a la práctica: capacitaciones, ajustes en el día a día y soporte remoto a dirección y mandos.

Paso 4
Seguimiento

Revisamos periódicamente indicadores, resultados y nuevas necesidades para ajustar el rumbo del servicio continuo en el tiempo.





Sobre Arsitel Advisory®

Consultoría creada desde la operación real de un servicio continuo.

Arsitel Advisory® nace de la experiencia de más de dos décadas en telecomunicaciones y de haber tomado un servicio continuo en crisis para llevarlo a una operación ordenada, escalable y con mejores resultados.

No hablamos desde la teoría, sino desde el trabajo de campo: reingeniería de áreas, diseño de módulos de software, operación de redes FTTH, logística, comercial, cobranzas y liderazgo de equipos.

  • ¿Dónde se degrada siempre el servicio?
  • ¿Qué falla se repite y nadie corrige?
  • ¿Qué decisión tapa el problema en lugar de resolverlo?
  • ¿Qué persona sostiene todo sin respaldo?
  • Si incomoda, el diagnóstico ya empezó.





Nuestro equipo de consultores

Arsitel Advisory® está formado por profesionales que vienen de dirigir y transformar organizaciones de servicio continuo reales. Combinamos operación, comercial, administración y comunicación en un enfoque integrado.

Carlo Rodríguez

Co-Founder & Chief Transformation Officer

Operación & Estrategia servicio continuo

Operations & Transformation Leader · Gobierno Operativo · Continuidad & Control. Más de 28 años ordenando y transformando organizaciones complejas para que crezcan sin perder control. Especialista en diseñar e implementar sistemas de gobierno operativo que integran procesos, equipos y métricas, reduciendo el caos, la dependencia de personas clave y permitiendo decisiones sostenibles en entornos de alta exigencia.

María Victoria Zufiaurre

Co-Founder & Chief Strategy & Customer Experience Officer

Comercial, Marca, Cobranzas & Experiencia de Cliente

Dirección Comercial · Transformación Comercial y Organizacional · Experiencia del Cliente (CX).
Especialista en ordenar y transformar sistemas comerciales para que el crecimiento sea sostenible. Diseña estrategias de venta, atención y retención que convierten equipos reactivos en organizaciones previsibles, orientadas a resultados y a la relación de largo plazo con el cliente.

Norali Urricelqui

Operations & Supply Chain Director

Logística, Control Administrativo & Soporte Operativo

Especialista en estructurar y sostener el soporte interno de organizaciones complejas. Lidera compras, proveedores, logística de servicios, almacenes y control administrativo, asegurando que la operación tenga respaldo real, orden y trazabilidad. Su rol es clave para que la operación funcione con disciplina, control y soporte interno sólido, sin fricción ni improvisación.

Diagnóstico · conciencia y gobierno

No empieza con una propuesta. Empieza con una conversación incómoda. Antes de crecer, toda empresa de servicio continuo debería poder responder: ¿dónde se degrada siempre el servicio?, ¿qué falla se repite?, ¿qué decisión tapa el problema?, ¿qué persona sostiene todo sin respaldo?

Si estas preguntas incomodan, el diagnóstico ya empezó.

Trabajamos con organizaciones de servicio continuo en distintos sectores. Podemos combinar trabajo remoto y visitas presenciales según la complejidad del proyecto y la ubicación.

  • Relevamos la situación actual de operación, red y clientes.
  • Identificamos los principales cuellos de botella.
  • Definimos próximos pasos posibles y nivel de acompañamiento.

No es una venta agresiva. Es una conversación honesta para ver si podemos ayudarte a ordenar y escalar tu servicio continuo.